Nieuwsbrief
Blijf op de hoogte en raak geïnspireerd door evenementen, reisverslagen en nieuwe reizen.
Update 08/01/2021
Sinds 1 oktober is reizen naar rode zones niet langer verboden maar ’ten zeerste afgeraden’. Iedere reiziger is wel verplicht om ten vroegste 48u voor terugkeer het Passenger Locator Form in te vullen. Afhankelijk van de reisbestemming is bij terugkeer een quarantaine en/of PCR-test verplicht. De informatie per bestemming vind je via deze link. Wie een reis geboekt heeft naar een land waar een inreisverbod of inreisbeperking geldt, kan zijn reis omboeken naar een latere datum dit jaar of in het jaar 2022.
Voor een overzicht van het Noorderhuisbeleid, klik hier.
Voor een overzicht van de coronamaatregelen per reisbestemming, klik hier.
1.1 Noorderhuis stelt ‘veilig reizen’ voorop
Om onze reishonger maar ook die van jullie te stillen, hebben we een eenvoudig stappenplan uitgewerkt. Hierbij wordt niet enkel de fysieke maar ook de financiële gezondheid van onze reizigers gewaarborgd. Zowel als individuele reiziger als wat betreft onze groepsreizen kan je zo met een gerust gemoed je reisplannen uittekenen.
Het Noorderhuisbeleid kan je hier terugvinden.
1.2 Annulering door ziekte van de reiziger (oa. Covid-19)
Indien je als reiziger beschikt over een annuleringsverzekering en je test voor afreis positief op Covid-19, dan ben je gedekt door je verzekering. Deze dekking is enkel van toepassing voor je afreis. Indien je bij aankomst op de luchthaven van bestemming positief test is deze dekking niet meer geldig.
1.3 Uitgebreide bescherming voor de reiziger
De reiziger is dankzij de reiswetgeving financieel beschermd tegen buitengewone omstandigheden. Noorderhuis zal in samenspraak met de reiziger steeds de meest ideale oplossing zoeken indien er zich problemen voordoen. Dankzij onze persoonlijke aanpak en het vertrouwen dat we opbouwen met de reiziger stellen wij ons altijd flexibel op. Bij ons staat de beste service voor de reiziger centraal.
In geval van financieel onvermogen kan de reiziger daarnaast ook rekenen op het Garantiefonds Reizen.
2.1 Reismogelijkheden binnen Europa
Sinds juni zijn tal van Europese binnengrenzen opnieuw geopend voor toerisme. De keuze om de landsgrenzen wel of niet te openen en welke nationaliteiten toegelaten zijn op het grondgebied, blijft echter een individuele keuze per land. De specifieke informatie en inreisbeperkingen per land kan je terugvinden op de website van Buitenlandse Zaken. Op onze eigen website kan je ook de ‘Coronamaatregelen per bestemming‘ terugvinden met een bondig overzicht van de situatie en links naar relevante websites voor meer gedetailleerde informatie.
2.2 Waar kan ik mijn reis registreren?
Als reisorganisatie raden wij ten stelligste aan je buitenlandse reis te registreren op https://travellersonline.diplomatie.be. Op die manier weet Buitenlandse zaken waar, wanneer en met wie je reist en kunnen ze in geval van een lokale uitbraak eenvoudig contact met jou en je familie opnemen. De reisgegevens worden na twee weken automatisch gewist, zodat de privacy van de reiziger wordt gerespecteerd. Er is ook een callcenter. Dit is bereikbaar op het nummer +32 (0) 2 501 40 00 op weekdagen van 9 uur tot 17 uur (Belgische tijd). Het is belangrijk te onderstrepen dat dit nummer bedoeld is voor noodsituaties in het buitenland. Het callcenter is gesloten tijdens het weekend en op feest- en brugdagen.
2.3 Verplichte ‘Passenger Location Form’
Op 23 juli besliste veiligheidsraad dat reizigers 48 uur voor terugreis verplicht een passenger location form dienen in te vullen, ongeacht het transportmiddel en de kleurcode van de bestemming.
2.4 Moet ik mij laten testen bij thuiskomst?
Afhankelijk van je reisbestemming gelden er andere maatregelen bij terugkomst. Op de website van Buitenlandse Zaken is onderaan een kaart te vinden waar per regio uitleg staat over wat de mogelijke maatregelen bij thuiskomst zijn. Afhankelijk van de bestemming zal een quarantaine en/of COVID-test verplicht zijn.
2.5 Reizen naar landen met inreisverbod
Wie een reis heeft geboekt naar een land waar een inreisverbod of inreisbeperking van kracht is, wordt door één van onze medewerkers persoonlijk op de hoogte gebracht. Samen bekijken we de opties om jouw reis om te boeken naar een latere datum dit jaar of in 2022. Indien de reis vanwege aantoonbare coronamaatregelen niet kan doorgaan (bv. gesloten grenzen, afgelaste vluchten), dan heb je als reiziger recht op terugbetaling. De beslissing wordt steeds gebaseerd op het reisadvies van de FOD Buitenlandse Zaken.
2.6 Reisadvies & hygiënevoorschriften
Ondanks de maatregelen van onze lokale partners en luchtvaartmaatschappijen, is het ook tijdens de reis aangeraden om je aan bepaalde regels te houden. Houd op luchthavens, in hotels en lodges en op openbare plaatsen rekening met de volgende voorschriften:
3.1 Ik heb ter compensatie van mijn reis een tegoedbon ontvangen. Hoe lang is deze geldig?
Van overheidswege is beslist dat de tegoedbon kan worden gebruikt om een nieuwe reis te boeken tot minimum een jaar na uitgifte. Bij Noorderhuis hebben we echter beslist die termijn te verlengen t.e.m. 31/12/2021. De vertrekdatum van je nieuwe reis mag dus na deze einddatum liggen, zolang de reis voor 31/12/2021 geboekt en betaald is.
3.2 Wat is inbegrepen in de tegoedbon?
De tegoedbon vergoedt het reeds betaalde bedrag, met uitzondering van dossierkosten en eventuele verzekeringspremies.
3.3 Wat als mijn nieuwe reis duurder/goedkoper wordt?
Wanneer de kostprijs van je nieuwe reis lager ligt dan de waarde van de ontvangen tegoedbon, behoud je het restant van de voucherwaarde. De datum van uitgifte en geldigheidsduur van de initiële bon blijven geldig, maar daar willen we ons als reisorganisatie flexibel voor opstellen. Indien je nieuwe reis duurder uitvalt dan de oorspronkelijk geboekte reis, zal de reiziger het verschil moeten bijbetalen.
3.4 Is de tegoedbon persoonsgebonden?
De tegoedbon is persoonsgebonden en mag niet worden overgedragen aan anderen. De voucher wordt uitgereikt aan de hoofdboeker, in naam van en voor het hele reisgezelschap. Uiteraard willen we ons hier ook flexibel opstellen en kunnen we meerdere reisgezellen eventueel apart vergoeden.
3.5 Kan ik de tegoedbon ook gebruiken voor het betalen van het resterende bedrag van een reeds geboekte reis later dit jaar?
Ja, dat kan.
4.1 Inreisverbod bij bestemming
Reizigers die gepland hebben te vertrekken naar bestemmingen waar voorlopig nog een inreisverbod of inreisbeperking geldt, vragen we nog even af te wachten. Voorlopig is de status van deze reizen ongewijzigd en gaan ze door zoals gepland. Zodra deze status zou wijzigen, zal één van onze medewerkers je zo snel mogelijk contacteren.
4.2. Is het een goed idee om mijn reis nu al zelf te annuleren?
Neen, indien je jouw reis nu al wenst te annuleren, zijn de huidige annulatievoorwaarden van toepassing en ben je ons de (eventuele) annuleringskosten verschuldigd. Het tijdstip van annulatie is daarom belangrijk. Wanneer we merken dat een reis niet of niet veilig kan doorgaan, dan zullen wij zelf de stap zetten om ze te annuleren.
5.1 Kan ik beroep doen op reisbijstand in het kader van het coronavirus?
Als je een reisbijstandsverzekering hebt afgesloten, zal de verzekeraar in het buitenland medische hulp bieden. Word je ziek door het coronavirus? Dan kun je rekenen op reisbijstand. Uiteraard zal de verzekeraar altijd de regels moeten volgen die de bevoegde autoriteiten opleggen, bijvoorbeeld in verband met de toegang tot bepaalde ziekenhuizen of steden.
Verblijf je in het buitenland en heb je geen medisch probleem? Dan zal je verzekeraar niet tussenkomen in de organisatie van en de repatriëring naar België.
5.2 Kan ik beroep doen op mijn annulatieverzekering in het kader van het coronavirus?
Verzekeraars beschouwen het coronavirus als een epidemie. Onze verzekeraar Protections dekt de reizigers met een annulatieverzekering wanneer de reiziger voor afreisdatum positief test op het coronavirus en bijgevolg niet op reis kan vertrekken. Indien je niet kan reizen omdat je voor afreis in quarantaine moet door een positieve test van een huisgenoot (niet-reisgezel), wordt dit niet gedekt. Indien de huisgenoot ook een reisgezel is, zal dit wel in aanmerking komen voor vergoeding.
De verzekering dekt de klant niet indien de klant niet meer wenst te reizen omdat er op de bestemming maatregelen gelden die de klant zelf als onaangenaam beschouwd.
5.3 Kan ik nu nog een annuleringsverzekering afsluiten?
Neen, de annuleringsverzekering dient ten laatste 5 werkdagen na de boeking of bevestiging van de reis te worden afgesloten. Elke reeds gekende reden bij het afsluiten van de verzekering wordt niet gedekt.
5.4 Kan ik mijn verzekering ook omboeken?
Indien je omboekt, zal een eventuele bijstandsverzekering en/of annulatieverzekering ook omgeboekt worden. Bij wijzigen aan de reissom of de reisduur, zal bovendien de verzekeringspremie ook wijzigen op kosten van de reiziger. Een jaarpolis dekt niet enkel de periode voorafgaand aan de reis, maar alle reizen binnen een bepaalde periode en kan dus niet omgeboekt worden naar een andere reis.