Geplaatst door Noorderhuis op 2 december, 2021
Kies je voor een reis met Noorderhuis, dan wordt je reis verzorgd door een solide Belgische reisorganisatie en geniet je van alle voordelen die de Belgische wetgever voorzien heeft ter bescherming van de reiziger. Zo onderschrijft Noorderhuis de Algemene Reisvoorwaarden van De Geschillencommisie Reizen, waar o.a. Testaankoop deel van uitmaakt. Bovendien zijn wij aangesloten bij het Garantiefonds Reizen. Zo geniet je als klant bij Noorderhuis van een optimale bescherming, zowel voor als tijdens je reis.
EEN BELEID OP MAAT VAN DE REIZIGER
Noorderhuis stelt van nature het welzijn van de reiziger voorop, dat wil zeggen dat wij in iedere situatie zullen bekijken hoe we de reiziger het best van dienst kunnen zijn. Dat hoort bij de persoonlijke aanpak die wij hanteren om ieder dossier op maat van de reiziger af te stemmen. Uiteraard hebben wij in onze bijzondere voorwaarden ons standaard annuleringsbeleid, maar als het even kan wijken wij daar graag van af. We gaan er namelijk van uit dat de reiziger ons vertrouwt en dat wij mogen vertrouwen op de reiziger. Doet er zich voor afreis een probleem of conflict voor? Dan zullen we eerst onderzoeken op welke manier de reis alsnog kan doorgaan (op hetzelfde tijdstip of later), waarbij we extra kosten ten alle tijden trachten te vermijden. In samenspraak met de reiziger gaan we op zoek naar de meest voordelige oplossing. De reiziger kan op die manier bij ons met een gerust en bewust hart boeken.
Kan je reis absoluut niet doorgaan omdat er ernstige reisbeperkingen gelden (bv: de overheid van de bestemmeling beslist om de grenzen te sluiten), dan krijg je als reiziger je reeds betaalde reissom van ons integraal terugbetaald.
COVID-19: VERTREK JUIST VERZEKERD OP REIS
Veel reizigers vragen zich hoe ze zich in tijden van het coronavirus het best kunnen indekken tegen de risico’s die het virus met zich meebrengt. Niemand ziet graag zijn of haar geld in rook opgaan omdat het virus roet in het eten strooit. Met de juiste verzekering kom je al een heel eind verder.
Protections, de leverancier van de verzekeringen die wij aanbieden, beschouwt het oplopen van het coronavirus als een ziekte, ongeacht of je symptomen hebt of niet. Test je dus voor afreis officieel positief (a.d.h.v. een PCR- en/of antigeentest) waardoor je reis niet kan doorgaan en heb je een annulatieverzekering afgesloten, dan krijg je je reeds betaalde reissom gewoon terugbetaald. Wordt je ter plaatse ziek en heb je medische verzorging nodig? Dan wordt dit gedekt door de reisbijstandverzekering die aangeboden wordt.
Dus kort samengevat:
- De annulatieverzekering van Protections dekt de reiziger indien je voor afreis positief test en de reis niet kan doorgaan.
- De bijstandsverzekering van Protections dekt de reiziger indien je tijdens de reis positief test en er medische kosten gemaakt worden.
GARANTIEFONDS REIZEN
Noorderhuis is lid van het Garantiefonds Reizen (nr 9159). Dit betekent dat de consument beschermd is in het geval van financieel onvermogen. Indien je nog niet vertrokken bent, zal het Garantiefonds ervoor zorgen dat je je reeds betaalde reissom terug krijgt of dat je op een andere manier alsnog kan vertrekken. Indien je je reeds op de bestemming bevindt zal het Garantiefonds een gepaste oplossing zoeken. Als reiziger kan je dus met een gerust gemoed je reis boeken.
BIJSTAND- EN INFORMATIEPLICHT
Een touroperator is verantwoordelijk voor een goede uitvoering van het reiscontract. Als organisator bieden we bijstand indien de reiziger zich in moeilijkheden bevindt. Dit doen we door nuttige informatie te verstrekken en door de reiziger te ondersteunen bij het vinden van een juiste oplossing. Deze bepaling is tevens terug te vinden in onze Algemene Voorwaarden (Artikel 16).
Daarnaast heeft Noorderhuis als organisator ook informatieplicht. Dat wil zeggen dat wij de reiziger voor de boeking en voor de afreis al de nodige informatie bezorgen om de reis zorgeloos en comfortabel af te leggen. Dit houdt in dat de reiziger op de hoogte wordt gebracht van wat er geboekt werd, welke verzekeringen mogelijk zijn, welke officiële reisdocumenten er nodig zijn, etc. Deze bepalingen zijn terug te vinden in onze Bijzondere Voorwaarden (Artikel 3 en 4).
EEN REIS BOEKEN IN WOELIGE TIJDEN
Een reiziger die een reis boekt, veronderstelt dat de organisator ervoor zorgt dat de reiziger ook effectief kan vertrekken. Soms kunnen bepaalde externe factoren, zoals een pandemie, oorlog of milieuramp er echter voor zorgen dat de geplande reis niet kan doorgaan. Noorderhuis is hier op voorzien en stelt zich steeds flexibel op tegenover reiziger. Wij begrijpen dat er soms simpelweg niets aan gedaan kan worden. Indien dit het geval zou zijn, zoeken we ook steeds naar een geschikte oplossing. Daarbij houden we natuurlijk rekening met zowel de fysieke als de financiële veiligheid van de reiziger. Veiligheid is namelijk onze prioriteit.
Volg onze sociale media voor meer inspiratie
