Bescherming van de reiziger | Wild van het Hoge Noorden
WAT ZOEK JE?

Geen resultaten

Inspiratie nodig? Probeer deze eens

Gerust op reis

Kies je voor een reis met Noorderhuis, dan wordt je reis verzorgd door een solide Belgische reisorganisatie en geniet je van alle voordelen die de Belgische wetgever voorzien heeft ter bescherming van de reiziger. Zo onderschrijft Noorderhuis de Algemene Reisvoorwaarden van De Geschillencommisie Reizen, waar o.a. Testaankoop deel van uitmaakt. Bovendien zijn wij aangesloten bij het Garantiefonds Reizen. Zo geniet je als klant bij Noorderhuis van een optimale bescherming, zowel voor als tijdens je reis.

Een beleid op maat van de reiziger

Noorderhuis stelt van nature het welzijn van de reiziger voorop, dat wil zeggen dat wij in iedere situatie zullen bekijken hoe we de reiziger het best van dienst kunnen zijn. Dat hoort bij de persoonlijke aanpak die wij hanteren om ieder dossier op maat van de reiziger af te stemmen. Uiteraard hebben wij in onze bijzondere voorwaarden ons standaard annuleringsbeleid, maar als het even kan wijken wij daar graag van af. We gaan er namelijk van uit dat de reiziger ons vertrouwt en dat wij mogen vertrouwen op de reiziger. Doet er zich voor afreis een probleem of conflict voor? Dan zullen we eerst onderzoeken op welke manier de reis alsnog kan doorgaan (op hetzelfde tijdstip of later), waarbij we extra kosten ten alle tijden trachten te vermijden. In samenspraak met de reiziger gaan we op zoek naar de meest voordelige oplossing. De reiziger kan op die manier bij ons met een gerust en bewust hart boeken.

Kan je reis absoluut niet doorgaan omdat er ernstige reisbeperkingen gelden (bv: de overheid van de bestemmeling beslist om de grenzen te sluiten), dan krijg je als reiziger je reeds betaalde reissom van ons integraal terugbetaald. Indien je gevaccineerd dient te zijn om zonder restricties naar de bestemming te reizen, dan is dit geen geldige reden om de reis kosteloos te annuleren.

Vertrek juist verzekerd op reis (ook bij COVID-19)

Veel reizigers vragen zich hoe ze zich in tijden van het coronavirus het best kunnen indekken tegen de risico’s die het virus met zich meebrengt. Niemand ziet graag zijn of haar geld in rook opgaan omdat het virus roet in het eten strooit. Met de juiste verzekering kom je al een heel eind verder.

Protections, de leverancier van de verzekeringen die wij aanbieden, beschouwt het oplopen van het coronavirus als een ziekte, ongeacht of je symptomen hebt of niet. Test je dus voor afreis officieel positief (dus incl. een officieel bewijs) waardoor je reis niet kan doorgaan en heb je een annulatieverzekering afgesloten, dan krijg je je reeds betaalde reissom gewoon terugbetaald. Wordt je ter plaatse ziek en heb je medische verzorging nodig? Dan wordt dit gedekt door de reisbijstandverzekering die aangeboden wordt.

Dus kort samengevat:

  • De annulatieverzekering van Protections dekt de reiziger indien je voor afreis positief test en de reis niet kan doorgaan.
  • De bijstandsverzekering van Protections dekt de reiziger indien je tijdens de reis positief test en er medische kosten gemaakt worden.

Hier vind je meer info over de Protections reisverzekeringen.

Garantiefonds Reizen

Noorderhuis is lid van het Garantiefonds Reizen (nr 9159). Dit betekent dat de consument beschermd is in het geval van financieel onvermogen. Indien je nog niet vertrokken bent, zal het Garantiefonds ervoor zorgen dat je je reeds betaalde reissom terug krijgt of dat je op een andere manier alsnog kan vertrekken. Indien je je reeds op de bestemming bevindt zal het Garantiefonds een gepaste oplossing zoeken. Als reiziger kan je dus met een gerust gemoed je reis boeken.

Bijstand- en informatieplicht

Een touroperator is verantwoordelijk voor een goede uitvoering van het reiscontract. Als organisator bieden we bijstand indien de reiziger zich in moeilijkheden bevindt. Dit doen we door nuttige informatie te verstrekken en door de reiziger te ondersteunen bij het vinden van een juiste oplossing. Deze bepaling is tevens terug te vinden in onze Algemene Voorwaarden (Artikel 16).

Daarnaast heeft Noorderhuis als organisator ook informatieplicht. Dat wil zeggen dat wij de reiziger voor de boeking en voor de afreis al de nodige informatie bezorgen om de reis zorgeloos en comfortabel af te leggen. Dit houdt in dat de reiziger op de hoogte wordt gebracht van wat er geboekt werd, welke verzekeringen mogelijk zijn, welke officiële reisdocumenten er nodig zijn, etc. Deze bepalingen zijn terug te vinden in onze Bijzondere Voorwaarden (Artikel 3 en 4).

Een reis boeken in woelige tijden

Een reiziger die een reis boekt, veronderstelt dat de organisator ervoor zorgt dat de reiziger ook effectief kan vertrekken. Soms kunnen bepaalde externe factoren, zoals een pandemie, oorlog of milieuramp er echter voor zorgen dat de geplande reis niet kan doorgaan. Noorderhuis is hier op voorzien en stelt zich steeds flexibel op tegenover reiziger. Wij begrijpen dat er soms simpelweg niets aan gedaan kan worden. Indien dit het geval zou zijn, zoeken we ook steeds naar een geschikte oplossing. Daarbij houden we natuurlijk rekening met zowel de fysieke als de financiële veiligheid van de reiziger. Veiligheid is namelijk onze prioriteit.

Naar het noorden in de zomer van 2023

REIS MET NOORDERHUIS

Maatwerk volgens de dromen van de reiziger

Noorderhuis levert maatwerk voor individuele reizen. Wij stellen in samenspraak met de reiziger een programma op dat volledig volgens de wensen en dromen van de reiziger is. Op onze website staan een heel aantal suggestieprogramma’s en -routes, maar ieder voorgesteld programma is ook volledig aanpasbaar en kan als inspiratie functioneren wanneer we in samenspraak met de reiziger vanuit een wit blad vertrekken.

Persoonlijke relatie met de reiziger staat centraal

In de volledige werking van Noorderhuis staat de relatie met de reiziger centraal. Dat wil zeggen dat wij veel waarde hechten aan persoonlijk contact, hierdoor verstaan wij beter waar de reiziger echt van droomt en zal het onderlinge vertrouwen versterkt worden. Persoonlijk contact kan uiteraard na afspraak op het kantoor in Antwerpen of Gent, maar evengoed ook via videocall of telefonisch.

Focus op authenticiteit en unieke ervaringen

Noorderhuis zoekt steeds de beste manier om de reizigers unieke ervaringen te laten beleven. Dat doen we door niet de platgetreden paden op te zoeken (al kan dat natuurlijk wanneer dit gewenst is), maar door de reiziger ook op de hoogte te brengen van evenwaardige alternatieven. We zoeken authenticiteit door onze voorkeur voor kleinschaligheid en direct contact met leveranciers ter plaatse, waardoor we een oprechte diepgaande beleving kunnen bieden met respect voor mens, dier en omgeving.

Uitgebreide reisdocumentatie en steeds 24/24 bereikbaar

Al onze reizigers worden voorzien van uitgebreide documentatie om de reis zorgeloos te kunnen beleven. Met de uitgebreide informatie bieden we niet slechts een opsomming van de geboekte diensten, maar willen we de reiziger ook iets bijleren over de bestemming, bezienswaardigheden en andere leuke en relevante wetenswaardigheden. Voor reizigers ter plaatse zijn we het noodnummer altijd en overal bereikbaar, zodat we steeds op een efficiënte manier de juiste ondersteuning kunnen bieden.

REIZIGERS AAN HET WOORD

Wat missen we het prachtige IJsland al zo hard! Het werd voor iedereen een onvergetelijke vakantie waar we zo van genoten hebben. En we moeten zeker nog eens terug want onze walvistour werd 2 keer afgelast, maar dat kon de pret niet bederven. Wij willen jullie ontzettend hard bedanken om alles te regelen. Het was perfect! De app, de tips onderweg, de dagindelingen, de gekozen hotels, … ja het was DE reis van ons leven!
Een geweldig dikke dank u aan jullie en aan heel het team daar.

Het was een zeer intense, maar onvergetelijke reis om ons 50 jaar huwelijk te vieren. Alles verliep zoals gepland, met zoveel onvergetelijke hoogtepunten en zeer bekwame gidsen. Vooral de tocht naar de ijsgrotten in de Vatnajökull en het ijsbergmeer Jökulsárlón waren zeer uitdagend, maar ook de walvistocht (één walvisstaart en vele dolfijnen gezien), de watervallen, geothermische bronnen en geisers, Thingvellir, enz waren hoogtepunten, naast nog vele andere prachtige ervaringen. Hartelijk dank voor alles!

Deze reis overtrof onze verwachtingen! Ondanks het regenweer van de eerste week, hebben we toch nog wat mooie wandelingen kunnen doen. Spijtig, zeker de eerste dagen na aankomst, regende het veel  zodat we de wandelingen die we graag zouden doen niet hebben kunnen doen of afwerken. Maar we hebben dit kunnen compenseren door kleinere wandelingen te doen én het genieten van de toch wel schitterende hotels die werden voorzien. We hebben op geen enkel moment problemen gehad met het inchecken – dus dit hebben jullie prima gedaan 😊 ! De kwaliteit van hotels was top – ook kregen we (blijkbaar) de betere kamers.
De Noorderhuis-app is zeer praktisch, we hebben er veel gebruik van gemaakt. Vooraf had ik wel per locatie een 3-tal wandelingen bekeken en wat voorbereid. Ook wandelingen die jullie niet vermeld hadden. Dit was handig, omdat we dan op het moment zelf een keuze hadden, afhankelijk van het weer, de locatie én de verplaatsingen.
We zijn zeer onder de indruk van de natuurpracht én -kracht van Noorwegen!

Dank nogmaals voor de perfecte organisatie én wie weet …..

We zijn intussen al een tijdje terug, maar ja (!), we zijn bijzonder tevreden over onze reis. Wat hebben we genoten.
Eerlijk? De Lofoten vinden we super mooi, maar de Vesterålen hebben ons hart gestolen.
Je merkt toch wel dat jullie op een ‘doorleefde’ manier werken bij Noorderhuis. Het ‘echte’ en het pure waar wij zo van houden zit in jullie DNA. Dat zorgt voor een meerwaarde die we enorm appreciëren.
Reizen is een werkwoord. Je moet er zelf iets moois van maken. Dat zeg ik vaak. Dankzij jullie is dat opnieuw zeer goed gelukt. Een dikke dankjewel en heel graag tot de volgende…

 

Het was een adembenemende mooie reis!!! Ons 1ste huis is een aanrader: prachtig gelegen met een schitterend uitzicht en voorzien van alle comfort!! Onze 2de huis ook een prachtig uitzicht op de bergen!! Gletsjers, watervallen, prachtige natuur, puffins en zeehonden gespot, mooie kust- en bergwandelingen gedaan, een warmwaterbad tussen de bergen na een schitterende bergwandeling…. Zoveel moois gezien!! En als afsluiter ook nog walvissen in zee gezien!! We hebben ook geluk gehad met het weer! Het zonnetje was ook van de partij! Het is een aanrader voor iedere natuurliefhebber!! Kortom het was de reis van ons leven!!!

Zoals je wellicht al vernam was het een onvergetelijke vakantie, de beste ooit, toffe groep, zeer mooi programma en een reisleider die alle lof verdient !
Zoals je weet was ik de oudste maar ik voelde me nog een jong veulen! (De foto’s en filmpjes zeggen genoeg.)
Ik raad het Noorderhuis en Zuiderhuis aan iedereen aan en kijk al uit naar een volgende bestemming.
Bedankt voor alles!

Wij kunnen je alvast vertellen dat wij een schitterende rondrit hebben gemaakt in Noorwegen. Bedankt voor de organisatie. Fantastische route, schitterende locaties en toffe, vriendelijke mensen ontmoet!
Wij hebben genoten van een schitterende vakantie en zijn er zeker van dat we daar nog lang van gaan nagenieten.
Het is niet altijd makkelijk om zaken duidelijk op papier te zetten dus ze waren steeds bereid om bijkomende uitleg te bezorgen waar nodig.

Na 3236 kilometer door IJsland gereden te hebben, zijn wij nu al een week terug in België. Maar we geraken maar niet aangepast aan het ritme hier. Het was op elk gebied een ongelofelijke reis. Landschappen, de natuur, de mensen, culinair, de rust… Het is een fascinerend land. We zeiden altijd tegen elkaar: ‘Hier is niets, maar dat niets is zo mooi…’ De zeehonden in Ytri-Tunga en de puffins in Hafnarhólmar, van oost naar west, en zuid naar noord. Alles hebben we gezien. Daarbij was jullie app een fantastische leidraad, samen met de tips van de plaatselijke bevolking. En dat dan nog met mooi weer. 1,5 dag regen op 15 dagen. Niet slecht voor IJsland. De overnachtingen waren heel goed geregeld en van goede kwaliteit (meestal zeer goed). Wij zijn geen sociale media mensen en daarom ook geen foto’s via facebook of instagram. Maar wel een warme dank aan het hele team!

De reis naar de Westkust van Groenland was een ongelooflijke ontdekking om stil bij te worden. Hier en daar vergelijkbaar met andere “Hoge Noordens” maar toch anders, heel vaak uniek, adembenemende ongeziene natuur van ijsbergen en ijsfjorden, een ander volk, andere cultuur. De koudere temperatuur, die absoluut genietbaar was (augustus), droeg zeker en vast bij tot de beleving. Bovendien was de reis perfect georganiseerd! Dank u Noorderhuis!

Van harte bedankt voor het organiseren van onze fantastische reis! We hebben er enorm van genoten, was perfect van de eerste tot de laatste minuut. Voor mij persoonlijk was het hoogtepunt Husey, wat een locatie!

Hopelijk tot een volgende keer 😉