Veelgestelde vragen

Ja we hebben een kantoor in Gent (Sint-Annaplein 34 9000 Gent) en in Antwerpen (Britselei 80 2000 Antwerpen). Op beide locaties kan je na het maken van een afspraak langskomen om je reis te bespreken. Beide locaties zijn zowel via het openbaar vervoer als via de wagen vlot bereikbaar. Lees meer over de bereikbaarheid op onze ‘Bezoek ons in Gent’ en onze ‘Bezoek ons in Antwerpen’ pagina’s.

Je kan enkel bij ons langskomen voor informatie na het maken van een afspraak, op die manier kom je direct met de juiste bestemmingsspecialist in contact. Een afspraak aanvragen kan gemakkelijk via de pagina ‘Vraag een afspraak aan’.

Ben je in de buurt en wil je toch eens even binnenspringen, dan kan dat zeker maar houdt er rekening mee dat de juiste personen misschien niet aanwezig zijn. In dat geval proberen we je al een antwoord te bieden op de vragen die wil stellen of we plannen op dat moment een afspraak in voor een later moment.

We zijn via e-mail bereikbaar op het emailadres vermeld op de contactpagina en telefonisch kan je ons bereiken op +32 3 361 38 80. Je kan op de contactpagina ook het formulier invullen, dan contacteren wij je zo snel mogelijk opnieuw.

We zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot vrijdag en steeds van 10u00 tot en met 18u00.

Het adres van het kantoor in Gent is Sint-Annaplein 34 9000 Gent.
Het adres van het kantoor in Antwerpen is Britselei 80 2000 Antwerpen.

Via Noorderhuis kan je zowel individuele reizen als groepsreizen boeken. Beide categorieën kunnen inhoudelijk heel divers zijn. Algemeen gezegd kan je stellen dat onze reizen draaien rond Actieve natuurbeleving. Wil dat zeggen dat je steeds een fysieke inspanning moet leveren? Nee absoluut niet, maar de prachtige natuur van het Hoge Noorden is wel een inherent deel van ieder programma. De natuur is zo kenmerkend voor het noorden en wij willen dat onze reizigers hier ook steeds van kunnen genieten.

Wij trachten steeds voor kleinschaligheid en authenticiteit te kiezen, zowel bij onze logies waar we mee samenwerken als de activiteiten die we kunnen boeken. Natuurlijk is dit gemakkelijker gezegd dan gedaan, niet overal zijn dergelijke partners terug te vinden en soms worden we omwille van beschikbaarheden gedwongen om partners te kiezen waar de kwaliteit uitmuntend is maar die iets groter of commerciëler van aard zijn.

Hoe dan ook is Bewust Reizen een belangrijk aspect, zowel voor de reizen op onze website als de reizen die aangeboden worden in de reisvoorstellen die je als klant ontvangt. Meer informatie kan je op de pagina Bewust Reizen terugvinden.

Niet altijd een makkelijke keuze. De sfeer en gezelligheid van een groep gelijkgestemde reizigers laat soms herinneringen achter die langer bijblijven zijn dan de bestemming zelf. Bovendien worden er vaak vriendschappen voor het leven gesloten. Op de meeste reizen heb je ook een Nederlandstalige reisleider die een link vormt tussen de groep en de bevolking en lokale cultuur.

Op een individuele reis echter kies je volledig zelf je route en vertrek je eender welke dag van het jaar. Met een individuele reis bedoelen we dus reizen met een programma dat we samen opstellen en die niet op voorhand al volledig vastligt. Je kan een individuele reis alleen afleggen, maar evengoed met je partner, met het gezin, vrienden of met een eigen groep(je).

Onze gepubliceerde reizen zijn dikwijls suggestieroutes en voorbeeldreizen. Dit zijn uitgebalanceerde programma’s waarbij rekening is gehouden met de beschikbare slaapplaatsen, afstand per dag en de bezienswaardigheden en activiteiten tijdens de reis. Hiervoor kan je online een reisvoorstel aanvragen of een afspraak aanvragen in één van onze kantoren.

Onze suggestieprogramma’s zijn prima reisprogramma’s die je in zijn totaliteit perfect kan aanvragen, maar evengoed kunnen we hier wijzigingen op doorvoeren die aansluiten bij jouw wensen.

Voor een individuele reis start je best tijdig met je reisplannen. Sommige bestemmingen zijn razend populair maar ook de beschikbaarheid kan op een aantal locaties erg beperkt zijn. Zowel IJsland, Canada als Noorwegen kunnen best in het najaar (oktober, november, december) vastgelegd worden als je in de zomer wil reizen. Op die manier heb je nog het meest kans op een reis volledig naar jouw wensen.

Het is mogelijk om voor een individuele reis volledig op maat een reis samen te stellen, waarbij we beginnen met een leeg blad en deze invullen op basis van de dromen van de reiziger. De enige limiet hierbij is onze eigen kennis en ervaring. We zijn een specialist in wat we samenstellen en verkopen, wat ook impliceert dat we niet willen verkopen wat we niet kennen. Onze specialisatie is onze grote troef en die willen we graag op de juiste manier uitspelen.

Groepsreizen kunnen niet op maat aangepast worden. Een groepsreis is een vast programma met vaste data en reisroute. Het kan wel zijn dat er tijdens de reis bepaalde activiteiten of excursies optioneel toe te voegen zijn, dat is afhankelijk van iedere groepsreis en is terug te vinden in de rubriek ‘wel/niet inbegrepen’.

Bij een groepsreis is het in sommige gevallen een extensie voor of na de reis bij te boeken, dit kan je na de reservatie doorgeven en dan bekijken we wat mogelijk is.

Voor reizen in internationale groep is het wél altijd mogelijk om voor of na het reisprogramma een stuk op maat uit te werken.

Bij een gewone groepsreis ligt het programma vast van bij het vertrek tot en met de terugkeer. De vluchten zijn inbegrepen en er gaat steeds een Nederlandstalige begeleider mee. Ook zal de groep normaal gezien volledig Nederlandstalig zijn.

Bij een internationale groepsreis sluit je op de bestemming aan bij een gezelschap dat internationaal kan zijn, alle nationaliteiten kunnen vertegenwoordigd zijn. De vluchten zijn niet inbegrepen in het programma maar kunnen via ons wel bijgeboekt worden, evenals een extensie voor of na de reis. De reisbegeleiding gebeurt steeds door een Engelstalige gids.

Er zijn heel wat factoren die meespelen bij het kiezen van een groepsreis. De belangrijkste parameters zijn je fysieke conditie en het gewenste overnachtingscomfort. Onze groepsreizen (zowel de gewone als de reizen in internationale groep) zijn erg divers van aard, we hebben zowel reizen in petto voor de reiziger die fysieke uitdaging zoekt als de reiziger die liever rustig de bestemming ontdekt. Datzelfde geldt voor het comfortniveau.

Daarnaast is ook het reisthema van belang. We hebben wandelreizen, rondreizen, fotografiereizen, scheepsreizen,… voor ieders wat wils!

Lees elke reisbeschrijving aandachtig, zodat je de reis kiest die het best bij je past. Heb je nadien toch nog vragen, dan geven we je graag advies.

Meer informatie vind je op de pagina ‘Troeven van onze groepsreizen’.

Zeker voor de zomermaanden en het najaar lopen sommige groepsreizen snel vol. Wacht dus niet te lang om je groepsreis te reserveren. Ongeveer 8 tot 16 weken voor afreis dienen wij meestal het definitieve aantal passagiers door te geven. Wie na deze periode inschrijft, kan eventueel een supplement aangerekend krijgen wegens een duurdere vlucht. Uiteraard brengen we je hiervan op de hoogte bij je inschrijving.

Ook voor individuele reizen start je best tijdig met je reisplannen. Sommige bestemmingen zijn razend populair en/of is de beschikbaarheid beperkt. De Noordelijke landen zitten in de lift en in sommige landen is goede accommodatie snel volboekt. Tijdig plannen geeft ons de kans om je de meest interessante vluchten voor te stellen.

Er zijn verschillende mogelijkheden om een reisvoorstel aan te vragen. Eerst en vooral kan je op de reispagina zelf op de knop ‘Vraag reisvoorstel aan’ aanklikken. Je vult een formulier in en wij nemen contact op met jou om de verdere inhoud te bespreken.

Daarnaast is het ook mogelijk om een mail te sturen of het algemene contactformulier in te vullen (zie onze ‘contactpagina’).

Een reisvoorstel aanvragen is volledig kosteloos en het voorstel dat je ontvangt is ook steeds vrijblijvend. Natuurlijk kunnen we de opties de we nemen na het opmaken van een reisvoorstel niet zo lang vasthouden, het is dus nodig om goed te weten wat je wil zodat je na het ontvangen van het voorstel op tijd een beslissing kan maken.

Ondanks dat we graag kosteloos een voorstel opmaken, willen we toch vragen om bij ons niet blindelings te “shoppen” op zoek naar de beste deal. We zijn geen prijsvechter maar steken liever al onze energie in de kwaliteit van de reis en de service naar de klant. Als we een reisvoorstel opmaken steken we hier veel energie en tijd in, we hopen dus steeds dat er vanaf de start al een goede match is tussen Noorderhuis en de reiziger.

Op de website vind je een schat aan informatie die je reiskeuze alvast makkelijker zal maken. Uiteraard kan je ook terecht in onze kantoren waar onze medewerkers al je vragen kunnen beantwoorden. Best maak je vooraf een afspraak zodat de juiste persoon aanwezig is en voldoende tijd voor je kan uittrekken.

Regelmatig organiseren we ook infomomenten in onze kantoren. In een informeel kader kan je er met al je vragen terecht en stellen we onze reizen voor aan de hand van beeld- en kaartmateriaal. De volledige kalender kan je hier raadplegen.

Hou ook onze Facebook-pagina en Instagram-account in de gaten voor leuke faits divers rond onze reizen en spontane reacties van onze reizigers.

Je vind ons tenslotte ook op de voornaamste vakantiebeurzen in Vlaanderen.

Op de website vind je een schat aan informatie die je reiskeuze alvast makkelijker zal maken. In het reizenoverzicht kan je alvast beginnen filteren om een geschikte reis te vinden. Uiteraard kan je ook terecht in onze kantoren waar onze medewerkers al je vragen kunnen beantwoorden. Hiervoor maak je vooraf een afspraak zodat de juiste persoon aanwezig is en voldoende tijd voor je kan uittrekken.

Regelmatig organiseren we ook infomomenten in onze kantoren. In een informeel kader kan je er met al je vragen terecht en stellen we onze reizen voor aan de hand van beeld- en kaartmateriaal. De volledige kalender kan je hier raadplegen.

Hou ook onze Facebook-pagina en Instagram-account in de gaten voor leuke faits divers rond onze reizen en spontane reacties van onze reizigers.

Je vind ons tenslotte ook op de voornaamste vakantiebeurzen in Vlaanderen.

Voor onze individuele reizen ontvang je een gedetailleerd prijsvoorstel waarin duidelijk is aangegeven wat is inbegrepen in de reissom, gebaseerd op de wensen van de reiziger. Nooit inbegrepen zijn: annulerings- en bijstandsverzekering, fooien, visumkosten, dranken en persoonlijke uitgaven.

Voor onze begeleide groepsreizen hanteren we een zo volledig mogelijke prijs: vluchten, transport, overnachtingen, reisleiding, excursies, bijdrage garantiestelling,… zijn inbegrepen. Afhankelijk van het type reis zijn ook maaltijden, toegangsgelden en andere diensten inclusief. We vermelden duidelijk bij elke reis welke diensten inbegrepen zijn zodat je niet voor verrassingen komt te staan.

Wij geven je de mogelijkheid om tegen gunstige voorwaarden een reisverzekering af te sluiten bij Protections. Je kan kiezen voor een annuleringsverzekering, een bijstandsverzekering of een combinatie van beide. Tarieven en voorwaarden kan je hier terugvinden.

Wij raden je absoluut aan om een annuleringsverzekering te nemen. Deze dekt de kosten die ontstaan als je om welbepaalde redenen (ziekte, ongeval, overlijden in de familie, werkloosheid,…) je reis dient te annuleren. Een verzekering voor bijstand en repatriëring is ook een must: in bepaalde landen kunnen medische kosten zeer hoog oplopen.

Je kan bij Noorderhuis veilig betalen via Bancontact, SEPA-overschrijving of kredietkaart, dankzij onze samenwerking met betaalprovider Mollie.

Belangrijk:
Je inschrijving wordt pas verwerkt nadat we je voorschot hebben ontvangen. De definitieve bevestiging hangt af van de beschikbare plaatsen op het moment dat we je betaling ontvangen.

SEPA-overschrijving
Je ontvangt een e-mail van Mollie (noreply@mollie.com) met als onderwerp “Betaalgegevens voor uw bestelling…”. Hierin vind je: begunstigde, IBAN, te betalen bedrag en de gestructureerde mededeling (betaalkenmerk). Dit is een Nederlands rekeningnummer.
Gebruik deze gegevens correct bij de overschrijving om een vlotte verwerking te garanderen.

Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op!

Voor iedere reiziger wordt ongeacht het type reis de nodige informatie voorzien. Voor de begeleide groepsreizen (ook in internationale groep) wordt vooral praktische informatie voorzien. Voor de individuele programma’s in vast verblijf (bijvoorbeeld Winters Lapland) wordt ook alle praktische informatie voorzien, naast de info over geboekte activiteiten, vluchten, transport,…

Voor alle individuele rondreizen wordt een uitgebreid routeboek voorzien waarin de route netjes uitgeschreven staat en waar alles terug te vinden is over de geboekte arrangementen (vluchten, transport, logies, activiteiten,…). Daarnaast geven we ook nog heel wat tips over optionele zaken, zoals wandelingen, extra activiteiten, restaurants,… Natuurlijk voorzien we hier ook alle nodige praktische info.

Indien nodig voorzien we ook alle vouchers. Dit wordt niet altijd gevraagd, dus als dat het geval is laten we deze achterwege.

Je krijgt alle nodige reisdocumentatie ten laatste 14 dagen voor afreis.

Voor de individuele reizen worden alle reisdocumenten aangeboden in een interessante en performante mobiele applicatie. In deze app staat iedere reisdag netjes uitgestippeld beschreven, zie je de geboekte én optionele activiteiten, krijg je een opsomming van de praktische info, is er een mooie kaartweergave en zoveel meer. Lees meer over deze applicatie op de infopagina van de Noorderhuis-app.

Op vraag is al deze reisdocumentatie ook op papier te krijgen. In dat geval worden ze je bezorgd per post.

Doorheen het jaar worden er verschillende infosessies, infomomenten en lezingen georganiseerd. Soms gaan deze op kantoor door (in Gent of in Antwerpen) maar af en toe verplaatsen we ons ook en geven we ook infosessies in andere steden en locaties (zoals Hasselt, Leuven,…). De locatie en het tijdstip wordt steeds duidelijk vermeld op de pagina van het evenement zelf.

Een overzicht van alle geplande events, infosessies en andere gebeurtenissen kan teruggevonden worden op de pagina https://noorderhuis.travel/events.

Dit hangt af van het onderwerp van de infosessie de bestemming waar het betrekking op heeft. In het najaar (september tot en met december) gaan de infomomenten veelal over het individueel zomeraanbod (bijvoorbeeld van IJsland, Canada, Noorwegen, Zweden,…). In mei en juni maar ook in augustus en september worden er doorgaans infomomenten gepland rond de individuele winterbestemmingen, zoals Lapland en winters IJsland. In het voorjaar (meestal april) en in het najaar (meestal november) hebben we ook steeds een grote inspiratiedag voor onze groepsreizen.